In den letzten Tagen stand im arte Hotel Kufstein alles im Zeichen von Austausch, Bewusstsein und Teamarbeit. Sowohl unser Rezeptionsteam als auch unser Housekeeping-Team nahmen an internen Workshops teil, die nicht nur Wissen vertieften, sondern auch den Teamzusammenhalt stärkten.
Perfektes Gästeservice
Den Anfang machte unser Team an der Rezeption. Im Mittelpunkt des Workshops standen zentrale Themen des täglichen Gästekontakts: Diskretion, professioneller Umgang mit Beschwerden und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten.
Ein weiterer wichtiger Punkt war der achtsame Umgang mit sensiblen Gästedaten. Hier wurde noch einmal bewusst gemacht, welche Verantwortung im täglichen Umgang mit persönlichen Informationen liegt und wie wichtig ein sorgfältiger und diskreter Umgang damit ist.
Für die passende Stärkung sorgte unser Front Office Manager Michael, der für sein Team selbstgemachte Bruschetta vorbereitet hatte. Eine kleine, aber sehr geschätzte Überraschung, die für eine entspannte und offene Atmosphäre sorgte.
Achtsamkeit im Housekeeping
Bei unserem Housekeeping-Team stand vor allem das Thema Achtsames Arbeiten im Alltag im Fokus. Zunächst ging es um das „Ich“ im Team. Themen wie Empathie, gegenseitige Unterstützung und mit offenen Augen durchs Haus zu gehen, wurden gemeinsam reflektiert und diskutiert.
Im Anschluss wurde der Blick auf das „Wir“ gerichtet. Bei einem kurzen Rundgang durch das Haus beobachtete das Team bewusst die Umgebung und tauschte sich anschließend darüber aus: Was ist uns aufgefallen? Was können wir gemeinsam noch besser machen?
Zum Abschluss formulierte jede/r IPP-GastgeberIn noch einen persönlichen Vorsatz – einen Satz dazu, worauf er oder sie ab morgen im Arbeitsalltag noch mehr achten möchte.
Gemeinsamer Ausklang
Nach dem intensiven Austausch ließ das Team den Workshop schließlich entspannt ausklingen. Bei einem gemeinsamen Mittagessen in der Sonne an der Innpromenade wurde noch weiter geplaudert, gelacht und der Teamgeist gestärkt.
